Aquest espai té com a finalitat donar a conèixer el nou Codi de Bones Pràctiques (d'ara endavant, CBP), per alleujar la càrrega financera dels deutors hipotecaris de classe mitjana en risc de vulnerabilitat per la pujada dels tipus d'interès.
El Codi de Bones Pràctiques contempla diverses mesures per a deutors que compleixin una sèrie de requisits per incloure's en el que s'anomena "risc de vulnerabilitat", cosa que els dona dret a fer una novació del deute hipotecari ampliant el termini total de l'operació, amb l'opció de congelar la quota durant dotze mesos o canviar el tipus d'interès de variable a fix.
Banco Santander està adherit al Codi esmentat i, per aquest motiu, assumeix voluntàriament l'aplicació de les mesures que s'hi preveuen.
Seguidament, es detallen els aspectes més rellevants que cal tenir en compte i la manera correcta de procedir en la gestió d'una sol·licitud.