Coneixes els teus drets com a consumidor? T’expliquem on pots presentar les teves reclamacions i com fer-ho

1. Protecció davant dels riscos per a la salut i la seguretat personal.
2. Protecció dels nostres interessos econòmics i socials legítims.
3. Indemnització per danys i reparació de perjudicis.
4. Informació correcta sobre béns i serveis, així com divulgació sobre el seu ús, consum o gaudi adequats.
5. L’audiència en consulta, la participació en el procediment d’elaboració de les disposicions generals que ens afecten directament i la representació dels nostres interessos.
6. La protecció d’aquests drets mitjançant procediments eficaços, en especial davant de situacions d’inferioritat, subordinació i indefensió.

Si has adquirit un bé o servei i creus que alguns dels teus drets com a consumidor han estat vulnerats, pots reclamar. Aquí t’indiquem on i com fer-ho.

On pots reclamar els teus drets com a consumidor

Totes les comunitats autònomes tenen una Direcció General de Consum on pots tramitar les teves queixes, a més d’informar-te sobre els teus drets o rebre formació per a un consum responsable. Així mateix, et pots dirigir a les oficines municipals d’informació al consumidor (OMIC) que estan repartides per tota la geografia espanyola i que depenen dels ajuntaments.

En l’àmbit nacional, l’Agència Espanyola de Consum, Seguretat Alimentària i Nutrició (Aecosan) és el referent per fer valer els nostres drets com a consumidors. Aquest organisme vigila els mercats, controla el registre de les associacions de consumidors i usuaris i treballa per fomentar una nutrició saludable, entre altres funcions.

Finalment, també et pots dirigir a alguna de les associacions de consumidors o als organismes específics següents que controlen sectors determinats:

Com s’ha de reclamar, pas a pas

El primer pas de qualsevol reclamació consisteix a intentar arribar a un acord amistós amb el propietari de l’establiment o el servei d’atenció al client de l’empresa a la qual vols reclamar. De fet, quan t’adreces directament a l’administració per formalitzar la teva queixa, aquesta també procura, en la majoria dels casos, que les dues parts implicades arribin a un acord.

Si et poses en contacte amb la persona reclamada i l’acord no és possible, pots optar per presentar un full de reclamació. És gratuït i tots els negocis te n’han de poder facilitar un. També el pots baixar des de l’administració de la teva comunitat autònoma.

Aquests són els passos per presentar un full de reclamació:

1. Sol·licita i emplena el document de manera clara i concisa.
2. L’imprès consta de 3 pàgines: una per a tu, una altra per a la persona reclamada i una tercera que és la que lliuraràs a l’administració competent.
3. Pots tramitar la reclamació enviant-la per correu postal o de manera presencial a algun d’aquests organismes: Direcció General de Consum, OMIC, associació d’usuaris o Junta Arbitral de Consum.
4. Si ho consideres necessari, envia adjunta qualsevol documentació que avali la teva queixa, com un rebut de compra o el justificant de la garantia.
5. L’administració es posarà en contacte amb la persona reclamada perquè arribeu a un acord.
6. Si aquest no és possible i la persona reclamada ha incomplert alguna normativa de consum, l’administració iniciarà un expedient sancionador que pot acabar en multa.