Política de galetes

Per accedir a aquesta Política de galetes des de l'aplicació i, si escau, descarregar-la, només utilitzarem galetes tècniques.

I. Segona capa informativa– Política de galetes

S'informa l'usuari que aquest Lloc utilitza galetes o tecnologies similars (d'ara endavant, ens hi referirem genèricament com a "galetes"), que serveixen per a l'emmagatzematge i recuperació de dades a l'equip terminal (per exemple, un ordinador, un telèfon mòbil o tauleta) de l'usuari quan navega. En endavant, s'ha d'entendre el terme "Lloc" com a qualsevol pàgina web o apartats d'una pàgina web (Web) o aplicació informàtica (Aplicació), titularitat de Banco Santander, SA (d'ara endavant, el "Banc") en què presti un servei de la societat de la informació.

1. Què són les galetes?

Les galetes són fitxers o arxius que s'emmagatzemen al dispositiu de l'usuari que navega a través d'Internet o a través d'un altre tipus de plataformes i aplicacions (per exemple, les aplicacions per a telèfons intel·ligents i tauletes) i que, en particular, contenen un número que permet d'identificar unívocament el dispositiu de l'usuari encara que aquest canviï de localització o d'adreça IP.

També podem emprar tecnologies similars que serveixen per emmagatzemar i recuperar dades, com ara objectes compartits locals, galetes flaix¹ , píxels invisibles o bugs, o píxels o balises web², així com qualsevol tècnica de recollida d'empremtes digitals del dispositiu.

En general, aquestes tecnologies poden servir per a finalitats molt diverses, per exemple, per permetre la navegació pel Lloc i habilitar funcions o serveis, reconèixer l'usuari com a client o client potencial del Banc, obtenir informació sobre el seu dispositiu, els seus hàbits de navegació o comportament al Lloc, obtenir informació que l'usuari faciliti a través de formularis o simuladors, o fins i tot mostrar a l'usuari publicitat personalitzada sobre la base de la informació obtinguda. Els usos concrets que fem d'aquestes tecnologies es descriuen més endavant.

El Lloc és accessible sense necessitat que les galetes estiguin activades per permetre la navegació a l'usuari i l'ús de les diferents opcions o serveis que hi hagi. No obstant això, la desactivació o no activació d'algunes galetes per part de l'usuari pot limitar l'ús de determinats serveis i, per tant, no podrà executar determinades funcions.

1. Objectes compartits locals o galetes flaix: són un tipus de galetes que poden emmagatzemar molta més informació que les galetes tradicionals. Com que són independents del navegador utilitzat són més difícils de localitzar, visualitzar o esborrar i poden utilitzar-se, per exemple, per regenerar galetes estàndard.

2. Píxels invisibles (de vegades anomenats "píxels" o "balises web"): són imatges, inapreciables a la vista per la seva mida i color, que es descarreguen en visitar un lloc web però que estan emmagatzemades en un segon lloc i que permeten al titular d'aquest segon lloc registrar la visita de l'usuari mitjançant la informació que el seu navegador proporciona en baixar la imatge (adreça IP, sistema operatiu, versió del navegador, etc.).

2. Com es pot autoritzar l'ús de galetes? 

De conformitat amb aquesta Política de galetes, i sempre que l'usuari hi hagi donat el seu consentiment a través del bàner o la configuració habilitada a través del Panell de Configuració, el Banc utilitzarà galetes segons la descripció que es detalla a continuació.

L'usuari d'aquest Lloc podrà modificar o rebutjar la utilització de les galetes, excepte aquelles que tinguin una finalitat tècnica, d'anàlisi o mesurament estadístic i/o de preferència o personalització (en aquest últim tipus de galetes, si és l'usuari mateix qui tria aquestes característiques), que permetin únicament la comunicació entre l'equip de l'usuari i la xarxa, i que resultin necessàries per assegurar el funcionament bàsic del Lloc o per prestar el servei que l'usuari hagués sol·licitat de manera expressa. Aquest tipus de galetes que el Lloc utilitza amb la finalitat de permetre el funcionament i la prestació dels serveis que ofereix no necessiten el seu consentiment informat per al seu ús i, per tant, no es poden desactivar en resultar estrictament necessàries per a la navegació a través del Lloc i la prestació del servei sol·licitat.

Dins d'aquest tipus de galetes exceptuades hi hauria les utilitzades per permetre la gestió i l'operativa del Lloc i habilitar les seves funcions i serveis, com ara controlar el trànsit i la comunicació de dades, identificar la sessió, accedir a parts d'accés restringit, recordar els elements que integren una comanda, realitzar el procés de compra d'una comanda, gestionar el pagament, controlar el frau vinculat a la seguretat del servei, fer la sol·licitud d'inscripció o participació en un esdeveniment, comptar visites a efectes de la facturació de llicències del programari amb què funcionen alguns serveis, utilitzar elements de seguretat durant la navegació, emmagatzemar continguts per a la difusió de vídeos o so, habilitar continguts dinàmics (per exemple, animació de càrrega d'un text o imatge) o compartir continguts a través de xarxes socials.

També pertanyen a aquesta categoria, per la seva naturalesa tècnica, les galetes que permeten a aquest Lloc la gestió, de la manera més eficaç possible, dels espais publicitaris que, com un element més de disseny o "maquetació" del servei ofert a l'usuari inclosos en funció de criteris com ara el contingut editat, sense que es reculli informació dels usuaris amb finalitats diferents, com pot ser personalitzar aquest contingut publicitari o altres continguts.

De la mateixa manera, són galetes exceptuades aquelles que tenen una finalitat estrictament limitada al mesurament estadístic de la navegació al Lloc i que només s'utilitzen per produir dades estadístiques anònimes. Finalment, s'inclouen dins d'aquesta categoria de galetes, sempre que sigui l'usuari mateix qui esculli les característiques, aquelles que permeten al Lloc recordar informació perquè l'usuari accedeixi al servei amb determinades característiques que poden diferenciar la seva experiència de la d'altres usuaris, com ara l'idioma, el nombre de resultats que es mostraran quan l'usuari faci una cerca, l'aspecte o el contingut del servei en funció del tipus de navegador a través del qual l'usuari accedeix al servei o de la regió des de la qual accedeix al servei.

El Banc no utilitzarà galetes que exigeixin el consentiment de l'usuari en cas que el bàner pel qual se sol·licita el consentiment deixi de ser visible sense que l'usuari hagi realitzat alguna de les accions requerides per a l'obtenció del consentiment o el rebuig.

L'usuari podrà gestionar en qualsevol moment els seus consentiments en relació amb la instal·lació i utilització de Galetes a través del Panell de Configuració:

• Al Web, prement el botó "Configurar galetes" que posem a la seva disposició a l'inici d'aquesta Política de galetes.
• A l'aplicació per a clients particulars, des de la secció "Gestió de galetes" accessible des del "Menú-Àrea personal; i a l'aplicació per a clients empresa des de la secció "Configuració de galetes", accessible des de "Menú-Seguretat i privacitat".

La configuració que seleccioni l'usuari varia en funció de si l'usuari utilitza el web o l'aplicació, de manera que:

• Si utilitza el web, la configuració seleccionada es desarà per a cada dispositiu i navegador.
• Si utilitza l'aplicació, la configuració seleccionada es desarà per a l'aplicació i quedarà vinculada al client que hi hagi accedit, independentment de l'equip terminal des del qual l'usuari hi accedeixi més tard. Per tant, en cas que el client accedeixi a l'aplicació des d'un equip terminal diferent del que hagués utilitzat inicialment, es mantindrà la darrera configuració que hagi establert.

4. Informació bàsica sobre protecció de dades personals.

Qui és el responsable del tractament de les dades?

Banco Santander, SA (d'ara endavant, el "Banc" o "Banco Santander").

Adreça postal: C/ Juan Ignacio Luca de Tena, 11-13, 28027 Madrid.

Contacte Delegat de Protecció de Dades/Oficina de Privacitat: privacidad@gruposantander.es

Per a què tractem les dades?

En determinades circumstàncies, l'ús de galetes implica un tractament de dades personals dels usuaris que visitin el Lloc, quan aquests usuaris s'identifiquin o facilitin determinades dades identificatives o de contacte que permetin distingir la navegació d'uns usuaris dels altres, quan l'usuari estigui identificat a través d'una adreça IP o quan s'utilitzin identificadors únics que permetin distingir uns usuaris dels altres i fer-ne un seguiment individualitzat (per exemple, un ID de publicitat o altres obtinguts a partir de les seves dades identificatives o de contacte encriptades). En particular, si l'usuari és client del Banc i ha accedit prèviament a la seva banca en línia (àrea privada) o quan és un usuari no registrat, però ha facilitat determinades dades identificatives o de contacte a través dels formularis del Lloc (client potencial), mitjançant l'ús de galetes pròpies el Banc el pot identificar com a client o client potencial i recollir informació de la seva navegació o que hagi facilitat a través de formularis o simuladors disponibles al Lloc i tractar-la per a les finalitats descrites a l'apartat Ús de galetes i tecnologies similars al web i l'aplicació del Banc de "Clients" i de "Potencials" de la política de privacitat, que podrà consultar fent clic al desplegable "Per a què tractem les seves dades personals i sobre quina base de legitimació?", accessible a https://www.bancosantander.es/información-protección-datos.

 Com obtenim les seves dades? 

1. Directament de vostè, a través de la informació que ens facilita quan navega per les nostres pàgines web i aplicacions de telefonia mòbil, mitjançant la utilització de galetes o qualsevol altre tipus d'identificador en línia o a través de l'empremta digital del seu dispositiu o terminal.
2. Col·laboradors del Banc als quals hagi prestat el seu consentiment per a l'ús de galetes que comporten la comunicació de la seva informació recollida per mitjà d'aquestes galetes al Banc amb finalitats analítiques o de publicitat.

A qui comunicarem les dades?

Comunicarem les seves dades personals a:

1. Proveïdors de serveis del Banc: El Banc compta amb la col·laboració d'alguns tercers proveïdors de serveis que tenen accés a les dades personals dels usuaris i que tracten les dades esmentades, en condició d'encarregats del tractament, en nom i per compte del Banc com a conseqüència de la seva prestació de serveis. Per exemple, Google Ireland Limited (d'ara endavant, "Google").

   El Banc segueix uns criteris estrictes de selecció de proveïdors de serveis per tal de donar compliment a les seves obligacions en matèria de protecció de dades i es compromet a subscriure-hi el corresponent contracte de tractament de dades mitjançant el qual els imposarà, entre d'altres, les obligacions següents: aplicar mesures tècniques i organitzatives apropiades; tractar les dades personals per a les finalitats pactades i atenent únicament les instruccions documentades del Banc; i suprimir o tornar les dades al Banc un cop finalitzi la prestació dels serveis.

   Entre els serveis que el Banc contracta a tercers proveïdors hi ha el de mesurament d'audiències o anuncis, serveis analítics, de publicitat etc.

2. Tercers amb què es comparteix un identificador únic (per exemple, plataformes publicitàries): quan ens en faciliti el consentiment. Podrà accedir al llistat complet de tercers als quals comunicarem les seves dades personals a través del següent enllaç.

   Podrà informar-se sobre les comunicacions que realitzen aquests tercers, incloent-hi transferències internacionals de dades, si escau, en les corresponents polítiques de galetes a les quals podrà accedir a través de l'enllaç anterior.

Es produiran transferències de les dades a tercers països?

Si l'usuari consent la instal·lació de galetes, ha de tenir en compte que s'instal·laran, entre d'altres, galetes pròpies els serveis de les quals els proporciona el nostre proveïdor Google. La instal·lació de les galetes de Google podrà implicar la realització per part de Google de transferències internacionals de dades als Estats Units, la qual cosa podria suposar, en casos molt aïllats i específics, l'accés a les dades de l'usuari per part de les autoritats d'aquest país per tal de desenvolupar tasques d'investigació i de seguretat nacional.

No obstant això, el Banc únicament transferirà les dades a tercers països si hi ha una decisió d'adequació que determina que és un país amb un nivell de protecció equiparable al de la Unió Europea o, si no, aplicant garanties adequades d'acord amb la normativa de protecció de dades, com ara la signatura de Clàusules contractuals tipus o Normes corporatives vinculants. L'interessat podrà sol·licitar informació addicional sobre aquestes garanties adequades a través dels mitjans de contacte que s'indiquen a l'apartat Quins són els drets dels usuaris?

Durant quant de temps conservarem les dades?

Les dades personals recollides es conservaran mentre duri la relació contractual amb l'Usuari o mentre siguin necessàries per a la finalitat per a la qual es van recollir, tot això d'acord amb els termes que preveu l'apartat “Durant quant de temps conservarem les seves dades?" de la Política de privacitat.

Quins són els drets dels usuaris?

L'usuari podrà exercir els seus drets d'accés, rectificació, oposició, limitació, portabilitat i supressió davant del Banc o consultar qualsevol qüestió relativa al tractament de les seves dades de caràcter personal, enviant un correu electrònic a privacidad@gruposantander.es o bé per correu postal a l'adreça següent: C/ Juan Ignacio Luca de Tena, 11-13, 28027 Madrid (A/A. Delegat de Protecció de Dades).

Més informació

L'usuari podrà consultar informació detallada sobre el tractament de les seves dades a la nostra pàgina web, accessible a https://www.bancosantander.es/información-protección-datos o bé adreçant-se al Delegat de Protecció de Dades del Banc.

En cas d'acceptar l'ús de galetes de tercers, l'usuari ha de tenir en compte que estan subjectes a les seves condicions particulars, incloses les seves polítiques de protecció de dades, alienes al control del Banco, per exemple, en el cas de Google es poden consultar a https://business.safety.google/privacy/.

5. Com es poden desactivar o eliminar les galetes?

L'usuari podrà revocar o ajustar el consentiment relatiu a les galetes en qualsevol moment, a través del Panell de Configuració al qual pot accedir d'acord amb les instruccions recollides a l'apartat 2, segons si l'usuari es troba al web o a l'aplicació, així com a través de plataformes comunes que puguin existir per a aquesta finalitat o a través del seu navegador.

En cas que l'usuari vulgui revocar el consentiment per mitjà dels navegadors que utilitza, haurà de configurar-lo d'acord amb els termes previstos a continuació:

(i) Microsoft Internet Explorer: a l'opció de menú "Eines", seleccionant "Opcions d'Internet" i accedint a "Privacitat".

(i) Firefox, per a Mac a l'opció de menú “Preferències”, seleccionant “Privacitat”, accedint a l'apartat “Mostrar galetes” i, per a Windows, a l'opció de menú “Eines”, seleccionant “Opcions”, accedint a “Privacitat” i després a “Utilitzar una configuració personalitzada per a l'historial”.

(iii) Safari, a l'opció Safari, seleccionant “Preferències” i “Privacitat”.

(iv) Google Chrome, a l'opció de menú Eines o a la pestanya de Chrome (per a Mac), seleccionant “Opcions” (“Preferències” a Mac), accedint a “Configuració avançada” i després a l'opció “Privacitat i seguretat” i “Configuració del lloc web” i finalment marcant “Galetes i dades de llocs”.

(v) Microsoft Edge, a l'opció de menú "Configuració i més", seleccionant "Configuració", accedint a "Galetes i permisos del lloc" i després a "Administra i elimina galetes i dades del lloc".

Tingui en compte que, si ha acceptat galetes de tercers, haurà d'eliminar-les des de les opcions del navegador. En aquest sentit, es recomana a l'usuari que consulti l'ajuda del seu navegador o que accedeixi a les pàgines web d'ajuda dels principals navegadors que pot trobar als enllaços següents:

• Internet Explorer 
• Firefox 
• Safari 
• Chrome
• Microsoft Edge

També pot utilitzar eines de bloqueig de galetes de rastreig del tipus "do not track". Si l'usuari vol obtenir més informació sobre com revocar el consentiment prestat o sobre el procediment per deshabilitar les galetes, o si vol fer alguna pregunta sobre la Política de galetes del Lloc, es pot adreçar a les adreces especificades a l'apartat 4. Informació bàsica sobre protecció de dades personals.