¿Conoces tus derechos como consumidor? Te contamos dónde y cómo presentar tus reclamaciones

Proteger los derechos de los consumidores es una de las razones por las que, desde 1983, la ONU celebra el Día Mundial del Consumidor. La cita es el 15 de marzo, en referencia a un discurso de John Kennedy en 1962 en el que reconocía, por primera vez, el papel fundamental de los consumidores en el proceso productivo.

En nuestro país, el artículo 51 de la Constitución recoge el derecho de los consumidores a que los poderes públicos garanticen su salud, su seguridad y sus legítimos intereses económicos, mientras que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de 2007 lo amplía y define aspectos concretos como el etiquetado de productos o el derecho a indemnización. Además, las distintas comunidades autónomas cuentan con sus propias regulaciones en este tema.

Cuáles son los derechos básicos de los consumidores

A veces, el conflicto pasa de la administración al Sistema Arbitral de Consumo, regulado por la Junta Arbitral de Consumo y cuya función es precisamente resolver las quejas o reclamaciones de los consumidores. El proceso suele durar unos 6 meses y sus resoluciones son vinculantes. Sin embargo, para que Arbitraje asuma un caso es necesario que las dos partes acepten de forma voluntaria su intervención.

Cómo es una hoja de reclamación

El aspecto de la hoja de reclamación varía de una comunidad autónoma a otra. Pero el formato es siempre el mismo, 3 folios autocopiativos: uno original de color blanco, otro de color verde y un tercero amarillo.

En ella hay que indicar los datos del reclamante y del reclamado, así como la fecha del suceso, y exponer de forma clara el motivo de la queja y el objeto que se reclama.

Es posible confundir las hojas de reclamaciones oficiales con otros impresos que también suelen a poner a disposición de sus usuarios algunos establecimientos para registrar quejas y sugerencias. Para evitarlo, distinguirás la hoja de reclamaciones porque lleva el logotipo del organismo de consumo de la comunidad autónoma correspondiente.

Reclamación o denuncia

Si consideras que la vulneración de tus derechos como consumidor puede ser constitutiva de delito, puedes formular una denuncia ante cualquiera de las administraciones de consumo. Estas estudiarán los hechos y valorarán si suponen una infracción.

¿Cuál es la diferencia entre una reclamación y una denuncia? En líneas generales, el objetivo de la reclamación es buscar solución al conflicto entre un consumidor y una empresa, mientras que la denuncia persigue el cumplimiento de la ley en materia de consumo, y el beneficio que puede traer consigo no es tanto individual como colectivo.

Ambas opciones sirven para ejercer nuestros derechos como consumidores. Unos derechos regulados por diferentes instituciones y que celebramos el 15 de marzo, Día Mundial del Consumidor.