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Mi tarjeta no funciona

Si tu tarjeta de crédito o débito no funciona, es posible que se deba a alguna de estas tres causas:

  • No está activada

Puedes comprobar si tu tarjeta está activada desde la App Santander o Banca Online:

  • En la App despliega el menú superior de tres barras horizontales y elige la opción “Tarjetas”. Selecciona la tarjeta y pincha en “Activar”.
  • En la Banca Online, selecciona la opción “Cuentas y tarjetas” en el menú superior y escoge la tarjeta en cuestión para proceder a activarla.

  • Se ha deteriorado

Los imanes de bolsos y carteras, el roce con otras tarjetas, el contacto con tu móvil, etc., pueden deteriorar las tarjetas bancarias. Si te ha sucedido, bloquea la tarjeta entrando en la App Santander o en la Banca Online:

  • En la App despliega el menú superior de tres barras horizontales y elige la opción “Tarjetas”. Selecciona la tarjeta y pincha en “Bloquear tarjeta”.
  • En la Banca Online selecciona la opción “Cuentas y tarjetas” en el menú superior y escoge la tarjeta en cuestión para bloquearla.

Una vez realizado este paso, te enviaremos una tarjeta nueva a tu domicilio.

  • Has superado el límite de la tarjeta

Si has excedido el límite establecido en tu tarjeta no podrás utilizarla. Puedes aumentar el límite de tu tarjeta de débito desde la App Santander o a través de la Banca Online.

  • En la App despliega el menú superior de tres barras horizontales y elige la opción “Tarjetas”. Selecciona la tarjeta y pulsa en “Modificar límites”.
  • En la Banca Online selecciona la opción “Cuentas y tarjetas” en el menú superior; escoge la tarjeta y pincha en "Modificar límites".

En cambio, si deseas ampliar el límite de tu tarjeta de crédito deberás acudir a una oficina Santander.

En el caso de que no puedas realizar una compra online con tu tarjeta y no se deba a ninguno de los motivos anteriores, comprueba si has dado de alta tu teléfono móvil en la app de Santander como dispositivo seguro.

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