Santander

Etapa 9 - La revolución digital y el nuevo consumidor


Las nuevas tecnologías ofrecen la oportunidad de obtener la información requerida de manera inmediata y completa. Es por ello que se habla de un nuevo consumidor.


Un nuevo cliente que está mucho más informado y puede disponer de esa información en cualquier lugar y momento. Este nuevo usuario considera que el tiempo es su valor más preciado y, por tanto, requiere de respuestas rápidas. Es, además, muy exigente, ya que es consciente de su poder. Y, por último, el nuevo consumidor quiere sentirse parte de la empresa, ser escuchado y tomado en cuenta en las decisiones.


En el vídeo anterior, diferentes personalidades de grandes empresas latinoamericanas, como Gabriel López, de Ford México; Enrique Tron, de Samsung México, o Lucía Rivero-Haedo de Kimberly Clark Argentina, explican los cambios detectados en los comportamientos de sus consumidores.

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