Santander

Adaptación al cliente


En un ambiente tan competitivo como el actual hay que dedicar esfuerzos para adaptarse cada vez más a las necesidades de los clientes. La comunicación online puede ser fundamental para hacer que los clientes sean quienes aporten ideas para nuevos productos o servicios.

Lograr una colaboración más estrecha con los clientes contribuirá de forma clave a mantener las ventajas competitivas. A través de las comunidades online, redes sociales, programas de fidelización y marketing personalizado, las empresas pueden conseguir que sus propios usuarios participen en los procesos de creación de nuevos productos o servicios.

En el vídeo, Enrique Dans, profesor de Sistemas de Información en IE Business School, describe el reto empresarial que suponen las redes sociales para relacionarse y dar servicio a los clientes y la interrelación que dichas redes pueden tener con las herramientas de gestión de clientes, como son los CRM.

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