Santander

Etapa 4 – Las marcas en las redes sociales


La marca no está en un logo ni en un eslogan, si no en la cabeza de los clientes. Por esta razón, la mayoría de las marcas están presentes en las redes sociales, tratando de crear un vínculo más directo y una relación más personal. Además, las empresas se han dado cuenta de que los mejores embajadores de su marca pueden ser sus propios empleados, por eso, cada vez se utilizan más las plataformas sociales para mejorar la cultura organizacional y el vínculo de los empleados con los valores e ideales de la marca para la que trabajan.


En el vídeo, Ángela Ahrendts, antigua CEO de la firma Burberry, habla sobre la evolución de las marcas y cómo tienen que adaptarse a los cambios. Habla de cómo Burberry fue una de las primeras empresas en el sector en implementar una plataforma chat y de cómo están constantemente monitorizando y al tanto de cualquier mínima mención que se haga sobre la marca en cualquier plataforma, para poder contestar y conversar en tiempo real.

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