Santander

Etapa 9 - La experiencia de marca


Además de los elementos que conforman la marca y que serán clave a la hora de construirla, otro aspecto a tener muy en cuenta son las experiencias que el cliente/consumidor tiene en relación a la empresa. Una experiencia positiva por parte de un usuario está en directa relación con una percepción positiva de la marca.


En el vídeo, Antonio Prieto, CEO de Space for Experience, explica las oportunidades que tienen las marcas para comunicarse con las personas, creando experiencias que les vinculen emocionalmente y pasen a formar parte de sus conversaciones. A través de ejemplos reales como Coca-Cola, Starbucks o Apple, se explica cómo las marcas pueden conseguir este objetivo, en qué espacios se debe hacer, cómo funciona en el consumidor y qué retorno tienen.

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