Santander

Negociación como base de relaciones duraderas


En el proceso de crecimiento de una empresa, además de conseguir nuevos clientes y ampliar el negocio, es muy importante que las nuevas relaciones y las ya existentes se consoliden y configuren una cartera de clientes a largo plazo.

Para una pyme, es fundamental saber cómo mantener en el tiempo las diferentes relaciones que configuran su labor comercial. Carlos Flores, escritor y experto en comunicación en empresas, habla sobre el proceso de negociación, pero desde la perspectiva del largo plazo. Es decir, el empresario tiene que entender que el propósito de una negociación es crear una relación duradera con los clientes. Además, ofrece algunas claves para negociar con éxito:

  • Buscar lo justo y equitativo.

  • Crear acuerdos de ganar/ganar.

  • Dejar a un lado las emociones (evitar mostrar ansia por cerrar un trato y trata de activar las emociones del cliente).

  • Preparar material que dé soporte a los argumentos.

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