Santander

Clientes que pueden ser sinónimo de problemas


La relación de una empresa con sus clientes influye mucho en la imagen y el prestigio de la compañía. Es fundamental que las personas encargadas de la relación con los consumidores manejen adecuadamente los problemas que puedan presentarse en algún momento.

Saber cómo enfrentar los conflictos y la manera de resolverlos son claves para mantener la fidelidad de los clientes. Algunos de los siguientes puntos son básicos para gestionar cualquier conflicto o malentendido: escuchar con atención, liberarse de cualquier tipo de prejuicios, identificar el problema, ser simpático, reconocer los errores, indagar para conocer las necesidades del cliente, mostrar agradecimiento y realizar una labor de seguimiento posterior.

En este fragmento extraído del programa de televisión Empeños a lo bestia se puede ver un ejemplo del peor cliente posible. En el vídeo se observa una forma de cómo lidiar con una situación inesperada y de cómo aplicar diversas técnicas de negociación.
 

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