Santander

Claves para conectar con un cliente


En las ventas, la fase previa –y más importante– del proceso es la conexión con el cliente. Cuando un comercial conecta con su interlocutor, consigue que este le escuche, le tome en consideración, valore su propuesta y aporte información relevante que ayudará a seguir con la negociación.

Fernando Pena, psicólogo y experto en ventas, habla en este curso de técnicas de venta del Centro para el Alto Rendimiento Comercial (Centro ARCO) sobre las claves para captar la atención del cliente:

  • Contacto visual

  • Sonrisa y positivismo

  • Señales verbales y no verbales de escucha

  • Detectar necesidades en el cliente y proceder a una venta personalizada, incluyendo sus respuestas en tu argumentación

  • Parafrasear al cliente confirmando sus peticiones

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